FirstCRM← Beranda

Syarat dan Ketentuan Layanan FirstCRM

Versi: 1.0 · Terakhir diperbarui: April 2026

1. Definisi

  • "FirstCRM", "kami" — platform SaaS yang dioperasikan oleh PT FIRST PRINCIPLE SYSTEMS
  • "Pengguna", "Anda" — pemilik akun yang mendaftar dan menyetujui Syarat ini
  • "Organisasi" — entitas bisnis yang Anda wakili, yang berlangganan FirstCRM
  • "Layanan" — aplikasi FirstCRM (web app, API, edge functions) dan semua fitur didalamnya
  • "Pelanggan Akhir" — pelanggan dari UMKM/Organisasi yang menggunakan FirstCRM

2. Penerimaan Syarat

Dengan mendaftar akun, Anda menyatakan:

  • Berusia minimal 18 tahun
  • Memiliki kapasitas hukum untuk mewakili Organisasi
  • Menyetujui Syarat ini, Kebijakan Privasi, dan DPA
  • Akan menggunakan Layanan sesuai hukum Indonesia

3. Akun & Registrasi

  • Satu email = satu akun
  • Anda bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan password
  • Anda wajib memberitahu kami segera jika ada akses tidak sah
  • Data registrasi harus akurat — data palsu dapat menyebabkan akun ditangguhkan

4. Langganan & Pembayaran

4.1 Tier Langganan

  • Starter — Rp 199.000/bulan
  • Growth — Rp 399.000/bulan
  • Scale — Rp 799.000/bulan

4.2 Trial

  • 14 hari trial gratis di tier Growth
  • Tidak memerlukan kartu kredit
  • Otomatis downgrade ke Starter jika tidak upgrade sebelum trial berakhir

4.3 Penagihan

  • Ditagih di muka (prepaid) via Midtrans
  • Metode: QRIS, kartu kredit/debit, virtual account, e-wallet
  • Faktur pajak diterbitkan jika Organisasi PKP dan telah mengisi NPWP

4.4 Perpanjangan & Pembatalan

  • Diperpanjang otomatis pada akhir periode billing
  • Anda dapat membatalkan kapan saja melalui Settings
  • Tidak ada refund prorata untuk pembatalan di tengah periode
  • Annual plan (diskon 20%) tidak dapat di-refund kecuali pembatalan dalam 7 hari pertama

4.5 Grace Period & Suspensi

  • Pembayaran gagal: 3 hari grace period mode read-only
  • Setelah 3 hari: akun di-suspend, data dipertahankan 90 hari
  • Setelah 90 hari tidak aktif: data di-anonymize (audit log tetap 7 tahun)

5. Biaya WhatsApp dari Meta (BUKAN Biaya FirstCRM)

FirstCRM TIDAK menagih biaya percakapan WhatsApp.

  • WABA adalah milik Organisasi Anda langsung dari Meta
  • Biaya conversation Meta ditagih langsung oleh Meta
  • FirstCRM 0% markup atas biaya Meta
  • 1.000 conversation service-initiated pertama per bulan gratis dari Meta

6. Penggunaan yang Diizinkan

Anda DAPAT menggunakan Layanan untuk: mengelola pelanggan UMKM, komunikasi dengan pelanggan opt-in, melacak pipeline penjualan.

Anda TIDAK BOLEH:

  • Mengirim pesan spam atau unsolicited marketing massal
  • Melanggar kebijakan WhatsApp Business Meta
  • Menggunakan untuk tujuan ilegal (judi online, penipuan, MLM tidak berizin)
  • Reverse-engineer, decompile, atau hack Layanan
  • Menjual kembali Layanan tanpa perjanjian reseller tertulis
  • Melanggar hak privasi pelanggan akhir Anda (lihat DPA)

7. Konten & Data Anda

7.1 Kepemilikan

Anda tetap pemilik semua data yang Anda masukkan. Kami TIDAK mengklaim hak apapun atas data pelanggan Anda.

7.2 Lisensi Terbatas ke FirstCRM

Anda memberi kami lisensi non-eksklusif, terbatas, dan dapat dicabut untuk: menyimpan, memproses, dan menampilkan data Anda; membuat backup; menganalisis agregat anonymous untuk meningkatkan produk.

7.3 Eksport Data

Anda dapat mengexport semua data dalam format CSV/JSON kapan saja melalui Settings atau atas permintaan (kami sediakan dalam 7 hari kerja).

8. Kekayaan Intelektual FirstCRM

Kode, desain UI, merek, dan dokumentasi adalah milik kami. Anda mendapat lisensi terbatas untuk menggunakan Layanan sesuai Syarat. Dilarang meniru desain/brand FirstCRM untuk produk kompetitor.

9. AI Features — Disclaimer

  • Output AI tidak selalu 100% akurat
  • AI TIDAK pernah auto-send pesan — selalu ada review manusia
  • Staff bertanggung jawab atas isi pesan final yang dikirim
  • Saran AI bukan nasihat finansial, hukum, atau medis

10. Integrasi Pihak Ketiga

Anda tunduk juga pada:

11. Ketersediaan & SLA

  • Target uptime: 99.5% (diukur bulanan, mengecualikan downtime terjadwal)
  • Maintenance terjadwal diberitahu minimal 48 jam sebelumnya
  • Tidak ada kompensasi keuangan untuk downtime pada tier Starter/Growth
  • Tier Scale: kredit proporsional jika uptime < 99.0% dalam sebulan

12. Pembatasan Tanggung Jawab

Dalam batas maksimal yang diizinkan hukum, tanggung jawab total kami terbatas pada jumlah yang Anda bayar dalam 12 bulan terakhir. Kami tidak bertanggung jawab atas:

  • Kerugian tidak langsung, konsekuensial, atau kehilangan profit
  • Kehilangan data akibat force majeure
  • Tindakan pihak ketiga (Meta block WABA, Midtrans down, dsb)
  • Penggunaan data oleh staff Anda yang tidak sah

13. Indemnifikasi

Anda setuju melindungi kami dari klaim pihak ketiga yang timbul akibat:

  • Pelanggaran Syarat oleh Anda atau staff Anda
  • Konten yang Anda kirim ke pelanggan akhir
  • Pelanggaran hak privasi pelanggan akhir oleh Anda
  • Penggunaan Layanan untuk tujuan ilegal

14. Terminasi

Anda dapat terminasi kapan saja via Settings. Kami dapat terminasi akun Anda untuk: pelanggaran Syarat material; aktivitas ilegal; non-pembayaran > 90 hari; permintaan otoritas hukum.

Setelah terminasi, Anda dapat meminta export data dalam 30 hari. Lihat halaman penghapusan data.

15. Force Majeure

Kewajiban kami ditangguhkan selama force majeure: bencana alam, perang, terorisme, pandemi, pemadaman listrik/internet nasional, tindakan pemerintah, serangan siber skala besar.

16. Penyelesaian Sengketa

  1. Negosiasi itikad baik selama 30 hari
  2. Mediasi melalui BANI atau lembaga mediasi yang disepakati
  3. Yurisdiksi: hukum Republik Indonesia, Pengadilan Negeri Jakarta Selatan

17. Perubahan Syarat

  • Perubahan material diberitahu 30 hari sebelum efektif via email
  • Penggunaan berkelanjutan = persetujuan versi baru
  • Anda dapat menolak dengan terminasi akun

18. Ketentuan Lain

  • Severability — jika satu klausul tidak berlaku, sisanya tetap berlaku
  • Assignment — Anda tidak boleh mengalihkan akun tanpa izin; kami dapat mengalihkan Syarat ini kepada successor entity
  • Entire Agreement — Syarat + Privacy Policy + DPA merupakan keseluruhan perjanjian

19. Kontak

PT FIRST PRINCIPLE SYSTEMS · Terdaftar sebagai PSE Lingkup Privat di Kominfo.