Penghapusan Data Pengguna
Halaman ini menjelaskan cara menghapus data Anda dari FirstCRM, sesuai hak penghapusan (right to erasure) berdasarkan UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi dan kebijakan platform Meta untuk integrasi WhatsApp Business API.
Untuk Pengguna FirstCRM (Admin / Staff Organisasi)
Anda dapat menghapus akun dan data Anda dengan 2 cara:
Cara 1 — Self-Serve dari Dashboard (Direkomendasikan)
- Login ke firstcrm.id
- Buka menu Settings → Akun
- Klik tombol “Hapus Akun & Data”
- Konfirmasi dengan password Anda
- Pilih opsi:
- Export & Delete — kami kirim file CSV/JSON dengan data Anda via email, lalu hapus
- Delete Saja — hapus tanpa export
Permintaan akan diproses dalam 30 hari.
Cara 2 — Email Manual
Jika Anda tidak dapat akses akun, kirim email ke legal@firstprinciple.id dengan:
- Subject: “Permintaan Penghapusan Data”
- Email yang terdaftar di FirstCRM
- Nama bisnis / organisasi
- Bukti identitas (foto KTP / NPWP — kami hapus setelah verifikasi)
Kami akan respond dalam 3×24 jam kerja.
Untuk Pelanggan Akhir UMKM (Subjek Data)
Jika Anda adalah pelanggan dari UMKM yang menggunakan FirstCRM untuk mengelola komunikasi mereka, peran legal dalam pemrosesan data Anda adalah:
- UMKM/bisnis tersebut adalah Pengendali Data Anda sesuai UU PDP — mereka yang memutuskan tujuan dan cara pemrosesan data Anda
- FirstCRM adalah Prosesor Data — kami hanya memproses atas instruksi UMKM klien
Cara Menghapus Data Anda:
Opsi A — Kontak UMKM langsung (Tercepat)
Hubungi UMKM/bisnis yang Anda chat dan minta mereka menghapus data Anda dari sistem CRM mereka. Mereka memiliki kontrol langsung atas data Anda di FirstCRM.
Opsi B — Email FirstCRM
Jika UMKM tidak responsif, kirim email ke legal@firstprinciple.id:
- Subject: “Permintaan Penghapusan Data Pelanggan Akhir”
- Nomor WhatsApp Anda
- Nama bisnis/toko yang Anda chat (jika ingat)
Kami akan menghubungi UMKM terkait untuk verifikasi, lalu memproses penghapusan dalam 30 hari kerja sejak konfirmasi.
Data yang Akan Dihapus
- Profil akun, preferensi, foto profil
- Daftar kontak & lead yang Anda kelola
- Riwayat chat WhatsApp (text, gambar, dokumen, audio, video)
- File & media yang ter-upload
- Catatan, tag, dan aktivitas staff
- Preferensi notifikasi dan integrasi
- Token akses Meta WhatsApp (auto-revoked)
Data yang TETAP Tersimpan (Kewajiban Hukum)
Beberapa kategori data tidak dapat dihapus segera karena kewajiban hukum:
- Audit log perubahan state:7 tahun — sesuai UU PDP & kewajiban akuntansi Indonesia
- Data financial-adjacent (referensi invoice, payment): 7 tahun — sesuai kewajiban perpajakan
- Backup terenkripsi: max 30 hari — auto-delete sesuai jadwal rolling
Audit log dan financial data ini di-anonymize sebisa mungkin (PII digantikan dengan placeholder), tetapi referensi transaksi tetap utuh untuk audit.
Timeline Proses
| Tahap | Waktu |
|---|---|
| Konfirmasi penerimaan permintaan | 3×24 jam kerja |
| Verifikasi identitas (jika diperlukan) | 1-3 hari kerja |
| Penghapusan dari database produksi (soft-delete) | Dalam 7 hari |
| Penghapusan dari sub-prosesor (Anthropic, OpenAI, dll) | Dalam 30 hari |
| Auto-delete dari backup terenkripsi | Dalam 30 hari (rolling) |
| Surat konfirmasi penghapusan | 30 hari setelah permintaan |
Integrasi Meta / WhatsApp
Jika akun Anda terhubung ke WhatsApp Business API melalui Meta Embedded Signup, saat akun dihapus, kami akan:
- Mencabut access token Meta secara otomatis
- Menghapus subscription webhook ke WABA Anda
- Menghapus seluruh template, channel config, dan media yang tersimpan di FirstCRM
Catatan: WABA dan akun Meta Business Anda tetap milik Anda dan tidak akan dihapus oleh FirstCRM. Untuk menghapus WABA, lakukan langsung di Meta Business Suite.
Pertanyaan?
- Pertanyaan privasi / DPO: legal@firstprinciple.id
- Eskalasi keamanan: security@firstprinciple.id
- Kontak umum: crm@firstprinciple.id
PT FIRST PRINCIPLE SYSTEMS · Terdaftar sebagai PSE Lingkup Privat di Kominfo.
Lihat juga: Kebijakan Privasi · Syarat Layanan · Data Processing Agreement