Syarat dan Ketentuan

Terakhir diperbarui: April 2026

Dengan menggunakan layanan FirstCRM ("Platform"), kamu menyetujui syarat dan ketentuan ini. Baca dengan seksama sebelum menggunakan layanan.

1. Layanan

FirstCRM adalah platform CRM berbasis AI untuk UMKM di Indonesia, mencakup manajemen kontak, leads, deals, komunikasi WhatsApp, dan laporan bisnis. Layanan berjalan secara Software-as-a-Service (SaaS) melalui platform cloud.

Kami berhak memperbarui, menambah, atau menghapus fitur kapan saja dengan notifikasi minimal 14 hari sebelumnya untuk perubahan yang bersifat material.

2. Subscription dan Billing

2.1 Paket Langganan

FirstCRM tersedia dalam 3 tier:

• Starter — fitur dasar, batas kontak dan leads moderat, AI preview.
• Growth — fitur penuh termasuk AI enrichment 150x/bulan, koneksi WA.
• Scale — volume tinggi, AI enrichment 500x/bulan, analytics lanjutan.

Detail batas dan harga setiap tier tersedia di halaman Pricing.

2.2 Trial Gratis

Setiap akun baru mendapatkan masa trial 14 hari dengan akses tier Growth penuh, tanpa memerlukan kartu kredit. Setelah 14 hari, akun akan dibatasi ke mode read-only hingga metode pembayaran ditambahkan.

2.3 Grace Period

Jika tagihan gagal (kartu ditolak, saldo tidak cukup), FirstCRM memberikan grace period 3 hari untuk menyelesaikan pembayaran sebelum akun dibatasi.

2.4 Metode Pembayaran

Pembayaran diproses melalui Xendit. Kami mendukung transfer bank, virtual account, kartu kredit/debit, dan QRIS. Semua transaksi dalam Rupiah Indonesia (IDR).

2.5 Upgrade dan Downgrade

• Upgrade: berlaku segera, ditagih pro-rata untuk sisa siklus berjalan.
• Downgrade: berlaku di awal siklus berikutnya. Data yang melebihi batas tier baru tidak akan dihapus otomatis, namun fitur baru akan terbatas.

2.6 Kebijakan Refund

Pembayaran yang sudah dilakukan tidak dapat di-refund kecuali ada kesalahan sistem yang terdokumentasi dari pihak FirstCRM. Untuk klaim, kirim email ke billing@firstcrm.id dalam 7 hari kalender setelah tanggal tagihan.

3. Penggunaan Platform

3.1 Akun dan Keamanan

• Kamu bertanggung jawab atas keamanan kredensial akun kamu.
• Jangan bagikan password atau session token kepada pihak tidak berwenang.
• Laporkan segera jika ada akses tidak sah ke security@firstcrm.id.

3.2 Penggunaan yang Dilarang

Kamu dilarang menggunakan platform untuk:

• Mengirim pesan spam atau bulk message tanpa persetujuan penerima.
• Menyimpan atau memproses data yang melanggar hukum Indonesia.
• Mencoba mengakses data organisasi lain.
• Merekayasa balik atau mendistribusikan ulang kode platform.
• Aktivitas yang melanggar ketentuan Meta WhatsApp Business Policy.

3.3 Kewajiban Data

Kamu bertindak sebagai Pengendali Data atas data kontak / pelanggan yang kamu simpan di platform. Kamu bertanggung jawab untuk memastikan kamu memiliki dasar hukum yang sah untuk memproses data pribadi tersebut sesuai UU PDP.

4. Pembatasan Tanggung Jawab

• FirstCRM tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerusakan data yang disebabkan oleh kegagalan sistem di luar kendali kami.
• Total tanggung jawab kami dalam satu tahun kalender tidak melebihi nilai langganan yang kamu bayar dalam 3 bulan terakhir.
• Kami tidak menjamin ketersediaan layanan 100%. SLA uptime target adalah 99,5% per bulan, di luar maintenance terjadwal.

5. Penangguhan dan Penutupan Akun

• Kami berhak menangguhkan akun yang melanggar syarat ini, dengan atau tanpa notifikasi awal untuk pelanggaran serius.
• Kamu bisa menutup akun kapan saja dari halaman Pengaturan. Data akan dipertahankan 90 hari sebelum dihapus permanen (kecuali data keuangan yang wajib dipertahankan sesuai hukum).

6. Hukum yang Berlaku

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan melalui mediasi terlebih dahulu; jika tidak tercapai kesepakatan, diselesaikan di Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

7. Perubahan Syarat

Kami akan memberikan notifikasi minimal 14 hari sebelum perubahan material berlaku, melalui email dan notifikasi in-app. Penggunaan platform setelah tanggal berlaku dianggap sebagai persetujuan atas syarat baru.

8. Kontak

Pertanyaan terkait syarat ini: legal@firstcrm.id